Les changements professionnels sont généralement porteurs d’angoisse et parfois de regrets : j’arrête ce que je faisais bien, et je me tourne vers un nouveau job, à découvrir. Difficile de ne pas se demander : « J’étais bien et compétent, ne suis-je pas plus utile ici qu’ailleurs ? Saurai-je faire ? »
L’une des réponses peut se trouver dans l’expérience de David Marquet (à voir en vidéo sur le web). Cet officier sous-marinieraméricain s’est trouvé, au terme d’une année de préparation, brutalement nommé commandant du SNA « Santa Fe », le pire des sous-marins de la Navy, dont le pacha venait de démissionner. Ce navire était d’un autre type que celui sur lequel il avait tant bûché, et il s’est trouvé obligé de dire « je ne sais pas » là où tout son équipage attendait qu’il dise « Faites, car je sais ».
Il en a tiré une pratique managériale révolutionnaire, consistant à donner des INTENTIONS plutôt que des INSTRUCTIONS, afin d’inciter ses adjoints à penser. Cela se décline en deux questions fondamentales :
« que faudrait-il faire d’après vous ? », et « que penseriez-vous si on vous proposait cela ? » La première question *clarifie* l’intention, par exemple, « si j’étais commandant, j’ordonnerais la prise d’immersion maintenant », et la seconde éveille la *compétence*, par exemple « je demanderais si tout est OK du point de vue de la sécurité plongée ». Ce
tte pratique s’est mise en place en quelques jours à peine au niveau des officiers, puis s’est répandue dans tout le bord. Au bout d’un an et demi, le Santa Fe s’est trouvé le navire le mieux noté jamais vu !
Tous, dans l’exercice de nos responsabilités, pouvons poser ces deux questions, particulièrement en arrivant en poste. N’est-ce pas d’ailleurs ce qui est souhaité dans les réformes successives ? Et à l’autre bout de la chaîne, cela simplifiera aussi les départs car nous pourrons dire, comme Stéphane M, qui vient de changer d’employeur en bonne intelligence, « Je sais que j’ai fini mon job quand je peux partir du jour au lendemain en sachant que cela continuera. »